Es un hecho que la mayor parte de reclamaciones y quejas formales en España son encabezadas por las operadores de telefonía e Internet. También es un hecho que el nivel de descontento con los servicios de atención al cliente los principales operadores como ONO, Jazztel, Orange, Vodafone o Movistar es elevado.
Creo que todos podríamos contar mil situaciones sufridas ante el teléfono cuando, en algún momento, hemos tenido que llamar a atención al cliente para solucionar un problema técnico, una baja de contrato, un cobro indebido en la factura y decenas de casos que nos encontramos en el día a día.
Es por ello que hemos decidido abrir este post para recoger vuestras opiniones y casos particulares con el fin de que, de alguna forma, quede denunciada la mala gestión y servicio que ofrecen los servicios de atención al cliente de estas compañías.
Entre todos los puntos que se podrían resaltar ante el mal servicio que ofrecen, se me ocurren varios puntos que nos servirán de guía para contar cada experiencia o caso:
- ¿Por qué debo de llamar a un número 902 de tarificación especial?
- ¿Es justo que sea un robot el que lleve la conversación?
- ¿Por qué los operadores hablan como máquinas sin dar tiempo a escucharnos?
Estas son sólo algunas de las cuestiones que hacen de los servicios de atención al cliente de Movistar, Ono, Vodafone, Orange o Jazztel un mal servicio. Explícanos tu caso y arriésgate a decidir cuál es el mejor entre ellos…
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