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Z play pantalla negra

pablons
(1 posts) - 19/06/2017 17:34:20 - Pregunta nº.: 161.802

Mi consultaes porque de un momento a otro quedó la pantalla negra. el tetéfono parece seguir funcionando (se escucha llamada entrante, mensajes) pero no se ve nada, ninguna imagen (incluso al reiniciarlo)

Motorola Moto Z Play.

3 Respuestas - 416 veces vista.

#1 JOJGJHF (1 Posts) - 14/09/2017 05:46:00
Hola, disculpa pudiste arreglar el problema? tengo el mismo ;c
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#2 Godmol (43.729 Posts) - 14/09/2017 09:30:17
Hola, con carácter general, ante cualquier problema que pueda detectarse con un dispositivo de este tipo, lo primero que hay que tener en cuenta es si dicho dispositivo se encuentra en garantía, si es así, no se debe tocar ni realizar ninguna operativa extraña con él antes de ponerse en contacto con el vendedor o fabricante y hacer efectiva la garantía.

Si no está ya en garantía, habría que tratar de identificar si es un problema Software o hardware, si es un problema software en algunas ocasiones se pueden resolver realizando un hard reset del dispositivo, que no es otra cosa que hacer volver al dispositivo a la situación que tenía en el momento que se sacó de la caja para encenderlo, debes tener en cuenta que se pierden todos los datos relativos a configuraciones y aplicaciones descargadas del dispositivo de las que no se tenga copia de seguridad.

El hardreset, debe hacerse con combinación de teclas en el momento del arranque del dispositivo, no sirve la opción de restaurar la configuración de fábrica del menú de ajustes, si el botón de encendido no está roto, esta Opción suele funcionar aunque no encienda normalmente

Si no funciona el hardreset o es problema Hardware tendrás que llevarlo al servicio técnico

Salu2


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#3 kamp3on (1 Posts) - 16/10/2017 22:30:02
Lo pudieron resolver? tengo el mismo problema y no puedo mandarlo a hard reset no me toma en cuenta cuando presiono las teclas
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