Descontenta con el servicio ADSL de Orange
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Hola a todos,
Descontenta con el servicio de ADSL Orange
Llevo 9 dias sin poder usar el telefono fijo. desde el 24/09. Además de muchas llamadas al Servicio de Atencion al Cliente de Orange sin solución alguna.
Tenemos linea de Datos pero no de voz. Al llamar nos comentan que es que la linea va lenta y eso provoca que no tengamos servicio de voz. Registran la incidencia de problemas de lentitud (ellos mismos luego la cierran al decir que han comprobado que vamos bien). se ponen en contacto a la semana para decir han solucionado el problema de lentitud y cierran la incidencia.seguimos sin linea de voz.
Llamo el día 30 (ya ha pasado una semana), vuelen a abrir incidencia, graban el ruido que hace la linea de datos y abren la incidencia como lentitud.
Hoy día 3 de octubre, llamo de nuevo me preguntan si he comprobado la terminal!!! (os podeís imaginar que a estas alturas hemos probado de todo con y sin el servico de atención al cliente). No me ofrecen ninguna solución y tampoco ninguna previsión de arreglo. Llamo a facturación para ver si me pueden descontar algo de la siguiente factura, me cuentan que solo hacen descuentos para personas sin linea ADSL y como tengo datos pero no voz no se aplica.
Vuelvo a llamar al servico de atencion al cliente para ver si cambian la incidencia a falta de voz. SOLUCION FINAL: Cambiar de operador
Me meto en internet dejo mis datos a Movistar, me llaman y pido el Planazo de 24,90 para siempre (recientemente también cambie de movil Vodafone a Movistar por otro descontento).
Sin duda acabaré también volviendo a cambiar de operador en otros 18 meses. Estoy cansada de recibir un mal servicio. Estoy cansada de tener que "luchar" con el personal de atención al cliente (que al fin y al cabo no pueden solucionar los problemas con lo cual es inutil insistir).
Lo que quedá muy claro es que las compañías de telefonia solo se centran en captar clientes.pero si inviertieran todo ese dinero que gastan en captar clientes a fidelizarlos quizás no tendrían que volver a captar cada 18 meses.
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2 Respuestas - 330 veces vista. | | | Estoy absolutamente de acuerdo, yo tengo el problema con el adsl, no me llega ni media mega de velocidad, de 10 MB que tengo contratadas y constantemente se me está cortando el servicio de internet. He reclamado un montón de veces, me han mandado dos routers nuevos, ha venido un tecnico a hacer una verificación de la conexión y nada de nada. El tecnico mismo comprobó en mi casa que no llegaba nada, y lo único que saben decirme es que van a abrir una nueva incidencia, es la que hace nº 11 en tres semanas y así van pasando los días, sin ninguna solución. Naturalmente ya he iniciado la solicitud para cambiarme de compañía. | | Responder | | ¿Te ha servido la respuesta para resolver tu problema? | |
| | Bajar - Subir |  | | Si os cuento la experiencia que tuve con orange os puedo dejar traumatizados, primero de los 20 megas no llegaban ni 10 megas reales, realmente la velocidad abajo a riti eran 8 megas, después tenía un problema de sincronismo de adsl, y luego por ultimo, la gota que colmo el vaso, la linea que tenía ya la tenía cruzada con otra que tenía mi numero pero acabado en 77 y la mia en 67 y 3 dias para que me lo arreglaran, vamos el adsl de orange, cuando dicen por qué ahi el adsl mas fiable de españa, tengo mis serias dudas la verdad, y yo también hize luego posterior la portabilidad a jazztell y con ellos sin ningun problema y todo genial, servicio estable y rapido. Chapo y recomendado.
saludos | | Responder | | ¿Te ha servido la respuesta para resolver tu problema? | |
| | Bajar - Subir | |
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