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Error google

santhy73
- 14/11/2017 09:42:05 - Pregunta nº.: 165.762

No puedo acceder a mis mensajes gmail, entro en mi cuenta, pero cuando voy a abrir algún mensaje me sale el mensaje que el servicio se ha detenido (creo que me pasa desde ayer) y cada vez parece que va a más, intento entrar en avast y no me deja, y me sale el mismo error. He desabilitado gmail, google chrome, google play música y películas, drive y google play store y nada, sigue igual.
Gracias y un saludo

Samsung Galaxy J7.

#1 Godmol (44.399 Posts) - 14/11/2017 11:48:27
Hola, con carácter general, ante cualquier problema que pueda detectarse con un dispositivo de este tipo, lo primero que hay que tener en cuenta es si dicho dispositivo se encuentra en garantía, si es así, no se debe tocar ni realizar ninguna operativa extraña con él antes de ponerse en contacto con el vendedor o fabricante y hacer efectiva la garantía.

Si no está ya en garantía, habría que tratar de identificar si es un problema Software o hardware, si es un problema software en algunas ocasiones se pueden resolver realizando un hard reset del dispositivo, que no es otra cosa que hacer volver al dispositivo a la situación que tenía en el momento que se sacó de la caja para encenderlo, debes tener en cuenta que se pierden todos los datos relativos a configuraciones y aplicaciones descargadas del dispositivo de las que no se tenga copia de seguridad.

El hardreset, debe hacerse con combinación de teclas en el momento del arranque del dispositivo, no sirve la opción de restaurar la configuración de fábrica del menú de ajustes

Si no funciona el hardreset o es problema Hardware tendrás que llevarlo al servicio técnico

Salu2


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