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#1   Godmol (44.456 Posts) - 21/11/2016 22:29:56 |
Hola, con carácter general, ante cualquier problema que pueda detectarse con un dispositivo de este tipo, lo primero que hay que tener en cuenta es si dicho dispositivo se encuentra en garantía, si es así, no se debe tocar ni realizar ninguna operativa extraña con él antes de ponerse en contacto con el vendedor o fabricante y hacer efectiva la garantía.
Si no está ya en garantía, habría que tratar de identificar si es un problema Software o hardware, si es un problema software en algunas ocasiones se pueden resolver realizando un hard reset del dispositivo, que no es otra cosa que hacer volver al dispositivo a la situación que tenía en el momento que se sacó de la caja para encenderlo, debes tener en cuenta que se pierden todos los datos relativos a configuraciones y aplicaciones descargadas del dispositivo de las que no se tenga copia de seguridad.
El hardreset, debe hacerse con combinación de teclas en el momento del arranque del teléfono, no sirve la opción de restaurar la configuración de fábrica del menú de ajustes
Si no funciona el hardreset o es problema Hardware tendrás que llevarlo al servicio técnico
Salu2
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#2  RebecaPare (2 Posts) - 22/11/2016 22:05:07 |
Gracias por el interés mostrado al responder a mi consulta pero no me ha servido para nada. ¿Como sé yo si el problema es hardware o software?. Y si es software ¿como puedo hacer un hard reset? Tampoco lo indica. Entonces ¿como debo proceder?.
Ademása habla \ "del arranque del teléfono\ " cuando lo que yo tengo es un libro electrónico MiBukKids. ¿?¿? |
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| #3 Godmol (44.456 Posts) - 23/11/2016 09:53:47 |
Debes ponerte en contacto con el vendedor o fabricante y que te indique como hacer el hardreset, también ellos mismos te indicarán la dirección de un servicio técnico donde puedas dirigirte en caso necesario
Salu2
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| #4 RebecaPare (2 Posts) - 23/11/2016 16:45:01 |
| Eso no es una ayuda, sino un sistema de marketing del servicio postventa. Para al final, acudir al servicio técnico, no necesitas molestarte en escribir un correo. Eso ya lo se hacer yo sólo. Gracias. |
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| #5 Godmol (44.456 Posts) - 23/11/2016 16:57:17 |
No tengo ningún interés en promocionar el servicio postventa, entre otras cosas poque esto es una web de soporte informático que no tiene nada que ver con la marca, de hecho lo que yo te he recomendado es de sentido común y en lugar de criticar, deberias haberlo hecho incluso antes de preguntar, sobre todo porque ni conocemos todas las marcas ni todos los modelos, tu dipsocitivo no lo he oido mencionar nunca.
Pero vamos, es la rutina de siempre, cuando alguien no resuelve el problema resulta que la culpa es nuestra.
Salu2
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| #6 Godmol (44.456 Posts) - 23/11/2016 17:05:15 |
Hola de nuevo, ¿has probado con el botón de reset que tiene el propio dispositivo?, parece ser que no hay posibilidad de hard reset, solo el botoncito de marras
Salu2
[Mensaje editado por Moderador Godmol con fecha: 23/11/2016 17:07:51]. |
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