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#1   Godmol (44.456 Posts) - 20/06/2016 11:39:10 |
Hola, con carácter general, ante cualquier problema que pueda detectarse con un dispositivo de este tipo, lo primero que hay que tener en cuenta es si dicho dispositivo se encuentra en garantía, si es así, no se debe tocar ni realizar ninguna operativa extraña con él antes de ponerse en contacto con el vendedor o fabricante y hacer efectiva la garantía.
Si no está ya en garantía, habría que tratar de identificar si es un problema Software o hardware, si es un problema software en algunas ocasiones se pueden resolver realizando un hard reset del dispositivo, que no es otra cosa que hacer volver al dispositivo a la situación que tenía en el momento que se sacó de la caja para encenderlo, debes tener en cuenta que se pierden todos los datos relativos a configuraciones y aplicaciones descargadas del dispositivo de las que no se tenga copia de seguridad.
El hardreset, debe hacerse con combinación de teclas en el momento del arranque del teléfono, no sirve la opción de restaurar la configuración de fábrica del menú de ajustes
Si no funciona el hardreset o es problema Hardware tendrás que llevarlo al servicio técnico
Salu2
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#2  55ilda (9 Posts) - 20/06/2016 12:11:18 |
| Es muy difícil hacer lo que me dices siguiendo tus pasos? |
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| #3 55ilda (9 Posts) - 20/06/2016 12:12:21 |
| Se me olvidó, no está en garantía |
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| #4 Godmol (44.456 Posts) - 20/06/2016 12:49:27 |
Hola de nuevo, si tu dispositivo tiene botones de control de volumen, apaga el dispositivo totalmente, pulsa el botón de subir el volumen y mantenlo pulsado mientras pulsas el botón de encendido y también lo dejas pulsado hasta que transcurridos entre 5 y 10 seg aparecerá un menú en la pantalla, ahí te preguntará si quieres cargar software desde la SD, restaurar configuración de fabrica o arranque normal, debes elegir restaurar la configuración de fábrica
Lo normal es que el menú aparezca en inglés, por lo que aparecerá algo como Restore Factory default o algo parecido
Salu2
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| #5 55ilda (9 Posts) - 20/06/2016 13:52:10 |
| He echo una foto para que veas lo que sale pero no puedo ponerla |
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| #6 Godmol (44.456 Posts) - 20/06/2016 17:35:10 |
Usa algún servicio gratuito como www.subirimagenes.com
Salu2
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| #7 55ilda (9 Posts) - 20/06/2016 22:02:39 |
Https://photos.google.com/photo/AF1QipPXx3RuGodBG3BZ5dpsYbKkG5keFduaZBc2s0EC
adjunto enlace de la foto, no consigo subirla. |
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| #8 Godmol (44.456 Posts) - 21/06/2016 08:50:19 |
Lo siento no funciona, prueba en www.subirimagenes.com
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| #9 55ilda (9 Posts) - 21/06/2016 18:11:05 |
| No hay manera de subir la foto o no se, es que soy un poco torpe, ay alguna otra manera? sino te escribo lo que pone |
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| #10 Godmol (44.456 Posts) - 21/06/2016 18:33:21 |
Trata de escribirlo, es posible que acabemos antes
;-)
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| #11 55ilda (9 Posts) - 21/06/2016 18:39:05 |
| Https://goo.gl/photos/ctiFbCQAAFq2FMVE8, si esto no funciona lo escrivo |
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| #12 Godmol (44.456 Posts) - 23/06/2016 18:09:35 |
La veo, lo único es que no se si hay alguna opción seleccionada donde está la barra blanca, la que sería la primera, si no hay nada como imagino, debes seleccionar Wipe Data/Factory Reset:, se borrarán todos sus datos personales y el sistema volverá al estado original.
Salu2
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| #13 55ilda (9 Posts) - 23/06/2016 19:31:17 |
| Le e dado a Wipe Data/Factory Reset, me a salido otra y le e dado a yes, pero cuando sale el logo de android para encender se queda hay y no enciende |
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