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Funciona pero no responde la pantalla

guzt4
- 11/05/2016 02:19:54 - Pregunta nº.: 147.535

Buenas tardes a quien corresponda mira el problema que tengo es que cuando desenchufe el celular desupuesto de haberlo cargado se me apaga la pantalla y no reacciona cuando lo bloqueo se empieza a descontrolada es decir no responde y queda totalmente negra pero como que sigue funcionando lo demás es decir al llegar un SMS o una llamada se prende devuelta. Podrá tener alguna repuesta de que puede ser o algún arreglo.saludos

Samsung Galaxy J3.

#1 Godmol (44.456 Posts) - 11/05/2016 08:47:30
Hola, con carácter general, ante cualquier problema que pueda detectarse con un dispositivo de este tipo, lo primero que hay que tener en cuenta es si dicho dispositivo se encuentra en garantía, si es así, no se debe tocar ni realizar ninguna operativa extraña con él antes de ponerse en contacto con el vendedor o fabricante y hacer efectiva la garantía.

Si no está ya en garantía, habría que tratar de identificar si es un problema Software o hardware, si es un problema software en algunas ocasiones se pueden resolver realizando un hard reset del dispositivo, que no es otra cosa que hacer volver al dispositivo a la situación que tenía en el momento que se sacó de la caja para encenderlo, debes tener en cuenta que se pierden todos los datos relativos a configuraciones y aplicaciones descargadas del dispositivo de las que no se tenga copia de seguridad.

Si no funciona el hardreset o es problema Hardware tendrás que llevarlo al servicio técnico

Salu2


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