| Valentinik_84 |  |
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2005-06-03 17:38 - Respuestas: 10 - Tema nº: 35268
Hola, soy nuevo con los ordenadores y tengo un problema
Cuando trato de desinsntalar el panda antivirus platinum 2005 me sale esto:
Fallo interno
Fallo interno:0x80040707
y no se como solucionarlo y ademas ahora mismo estoy sin antivirus xq no funciona
Agradeceria cualquier ayuda
Gracias de antemano
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| tordanxa |  |
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Re: Fallo interno:0x80040707 - 2005-06-03 17:58 - Respuesta 2
Recupero la respuesta que le dieron a aseret los de Panda
Quote:
Estimado Cliente,
Me pongo en contacto con Ud. con motivo de la incidencia recibida.
El problema con la desinstalación es debido a un error en el programa con el que están realizados los instaladores de Panda (InstallShield), y que es completamente ajeno a Panda Software.
Para solucionarlo, es preciso que borre de su ordenador la carpeta que comienza por E91563B que se ubica en "C:\Archivos de Programa\InstallShield Installation Information".
Es posible que esta carpeta no se muestre, por lo que estaria con atributos de ocultamiento. Para poder mostrar dicha carpeta es necesario ir al Explorador de windows y pinchando en Ver->Opciones de carpeta->Pestaña Ver(Para Win95/98/Nt) o en Herramientas->Opciones de carpeta->Pestaña Ver(Para Win ME/2000/XP), activamos la opción de mostrar todos los archivos y comprobamos que se muestra dicha carpeta.
Después deberá vaciar el contenido de la carpeta Intel32 de C:\Archivos de Programa\Archivos comunes\Installshield\Engine\6\intel32. Elimine todos los ficheros que se encuentren dentro de esta carpeta, no borre la carpeta.
Para asegurarnos de que el programa está del todo desinstalado y para evitar posibles errores posteriores, comprobaremos de forma manual que no ha quedado ningún fichero ni entrada del registro del mismo. Por ello, si encuentra algo que coincida con lo que sigue en su equipo, elimínelo.
Siga los siguientes pasos:
Abrimos el registro desde Inicio->Ejecutar, escribimos REGEDIT, y pulsamos Aceptar.
Hacemos clic en el + de HKEY_LOCAL_MACHINE; clic en el + de SOFTWARE; buscamos la carpeta Panda Software, la seleccionamos y la eliminamos (debemos asegurarnos de que no tiene otro producto Panda, sino, dentro de esta carpeta eliminaremos únicamente la entrada Panda Antivirus Platinum (para eliminar tanto las carpetas como las entradas del registro basta con pinchar sobre ellas con botón derecho y elegir la opción eliminar).
Ahora haga clic en el + de Microsoft, clic en el + de Windows; clic en el + de Current Version; clic en el + de la carpeta UNINSTALL. Debemos eliminar la carpeta {E91563B4-D9EC-11D5-A2BB-00606771B69D}
Cierre el editor del registro y reinicie el equipo.
Con este procedimiento, quedará desinstalado Panda Antivirus Platinum.
Lamentamos las molestias que hayamos podido causarle.
Atentamente.
Le informamos que se ha habilitado una nueva área de soporte en la web de Panda Software (http://www.linkeliminadophandaxxx) llamada Soporte. En ella podrá consultar las soluciones a las preguntas más frecuentes que se reciben en nuestro departamento, así como consejos que le ayudarán a proteger su sistema.
saludos | |
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| Valentinik_84 | |
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Re: Fallo interno:0x80040707 - 2005-06-03 19:02 - Respuesta 3
gracias por la informacio pero todavia sigue estando la carpeta de panda platinum dentro de archivos de programa y dandome un error ahora al iniciar el windows, y de ser un problema ajeno al antivirus como puedo solucionarlo
Gracias
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| tordanxa | |
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Re: Fallo interno:0x80040707 - 2005-06-03 19:20 - Respuesta 4
¿Que error te da?
saludos | |
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| Valentinik_84 | |
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Re: Fallo interno:0x80040707 - 2005-06-03 21:55 - Respuesta 5
weno el caso es q al iniciar windows me sale:
Inicio.exe-no se puede encontrar componente
error al iniciar xq no se encontro ANALISIS.DLL.La reinstalacion de la aplicacion puede solucionar el problema
Pero trato de reinstalar el antivirus y no me deja instalarlo aludiendo al mismo fallo interno de antes.Ademas no puedo borrar la carpeta de panda software del ordenador q todavia está en archivos de programa a pesar de hacer lo q me pusiste antes
de todos modos Gracias | |
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