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Moto z play no me escuchan cuando llamo

Ccoello
(2 posts) - Hace 6 días - Pregunta nº.: 160.826

Buenos días, tengo un Motorola z play y todo funciona bien pero cuando hago llamadas o recibo llamadas no me escuchan, como si el micrófono no funcionara pero al usar los audífonos Hans free si logran oírme. Ya lo reinicie de fabrica y nada, Queedo hacer?

Motorola Moto Z Play.

2 Respuestas - 36 veces vista.

#1 Godmol (42.446 Posts) - Hace 6 días
Hola, con carácter general, ante cualquier problema que pueda detectarse con un dispositivo de este tipo, lo primero que hay que tener en cuenta es si dicho dispositivo se encuentra en garantía, si es así, no se debe tocar ni realizar ninguna operativa extraña con él antes de ponerse en contacto con el vendedor o fabricante y hacer efectiva la garantía.

Si no está ya en garantía, habría que tratar de identificar si es un problema Software o hardware, si es un problema software en algunas ocasiones se pueden resolver realizando un hard reset del dispositivo, que no es otra cosa que hacer volver al dispositivo a la situación que tenía en el momento que se sacó de la caja para encenderlo, debes tener en cuenta que se pierden todos los datos relativos a configuraciones y aplicaciones descargadas del dispositivo de las que no se tenga copia de seguridad.

El hardreset, debe hacerse con combinación de teclas en el momento del arranque del dispositivo, no sirve la opción de restaurar la configuración de fábrica del menú de ajustes.

Si no funciona el hardreset, casi seguro, es problema del micrófono y tendrás que llevarlo al servicio técnico

Salu2


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#2 Ccoello (2 Posts) - Hace 6 días
Muchas gracias por tu respuesta, seguiré tus indicaciones y lo llevaré al servicio técnico ya que el equipo tiene 4 meses y está dentro de la garantía.

Saludos
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